Eine kurze Schichtprotokoll-Vorlage für das, was nach Früh-, Spät- oder Nachtdienst wirklich offen bleibt: beobachteter Fakt, verantwortliche Rolle, Status, Kontrollzeitpunkt und nächster Schritt. Kopieren Sie sie in Ihr bestehendes Verfahren — Gästedaten bleiben im zugelassenen System.
Ersetzen Sie die Klammern, streichen Sie leere Abschnitte und lassen Sie nur Informationen stehen, die nach Ihrem Dienst jemand prüfen oder erledigen muss.
ÜBERGABEBUCH HOTELREZEPTION — [DATUM] — [FRÜH / SPÄT / NACHT]
DESK / BEREICH: [REZEPTION / NACHTDIENST]
ÜBERGEBENDE ROLLE: [ROLLE ODER FREIGEGEBENE KENNUNG]
ÜBERNEHMENDE ROLLE: [ROLLE ODER FREIGEGEBENE KENNUNG]
1. PRIORITÄTEN DER NÄCHSTEN SCHICHT
□ Priorität Nr. 1: [BEREICH ODER MINIMALER INTERNER BEZUG]
Beobachteter Fakt: [FAKT, KEINE VERMUTUNG]
Status: [OFFEN / WARTET / ESKALIERT]
Verantwortlich: [ROLLE ODER TEAM]
Kontrollzeitpunkt: [UHRZEIT ODER EREIGNIS]
Nächster Schritt: [EINE PRÜFBARE AKTION]
2. OFFENE PUNKTE ODER AUSNAHMEN
□ Bereich oder interner Bezug: [MINIMALER BEZUG]
Was ist noch offen: [AKTION]
Was beeinflusst die Priorität: [WENN RELEVANT]
Wer prüft: [ROLLE ODER TEAM]
Bis wann: [UHRZEIT / KONTROLLZEITPUNKT]
3. ABSTIMMUNG MIT ANDEREN BEREICHEN
□ Housekeeping: [BEZUG / AKTION / KONTROLLZEITPUNKT]
□ Technik: [BEZUG / AKTION / KONTROLLZEITPUNKT]
□ Leitung oder Service: [BEZUG / AKTION / KONTROLLZEITPUNKT]
4. ÜBERNAHME BESTÄTIGEN
□ Die übernehmende Schicht hat die offenen Prioritäten gelesen.
□ Korrekturen oder Eskalationen: [WENN NÖTIG]
□ Der erste Kontrollzeitpunkt der neuen Schicht ist: [UHRZEIT / EREIGNIS]
HIER NICHT EINTRAGEN
Passwörter, Ausweisdokumente, Zahlungsdaten, Gesundheitsdaten, vollständige
Gästennamen oder andere nicht notwendige Details. Nutzen Sie nur den kleinsten
internen Bezug und prüfen Sie Gästedaten im zugelassenen System.Das Übergabebuch beschreibt Arbeit, nicht die Gästebiografie. Wenn Details nötig sind, verweisen Sie mit einem minimalen internen Bezug auf das PMS, Ticket oder zugelassene Register.
Zum Dienstende erinnert man sich an Dringlichkeit, aber nicht immer an den beobachteten Fakt.
Die nächste Schicht soll nur Arbeit sehen, die weiter Wirkung hat.
Ein offener Punkt ohne Verantwortung und Prüfung bleibt nur eine Notiz.
Vor dem Wechsel wird klar, welche Aktion die nächste Schicht nicht verschieben kann.
In 12 Minuten sehen wir mit fiktiven Daten auf einen einzigen Übergang. Kein PMS-Zugriff, keine Gästedaten und keine Verpflichtung, wenn kein konkretes Problem entsteht.
Sie haben „Übergabebuch Rezeption“ heruntergeladen. Die Datei kann frei angepasst werden; das Paket erklärt, wann sich ein breiterer Umfang prüfen lässt.
Der Download sendet keine Daten. Nutzen Sie die separate Kontaktseite, um einen Ablauf zu beschreiben. Kontakt
Das englische Paket fasst die zehn Domänen, erforderliche Inputs, Kern-Grenzen und zu prüfende Fragen zusammen. Eine deutsche Fassung ist noch nicht verfügbar. Der Download benötigt keine E-Mail und sendet keine Daten.